Bestellstornierungsrichtlinie

Einleitung

Diese Hinweise informieren über die Stornierung von Bestellungen vor Übergabe an den Versandprozess.

Sie gelten für Bestellungen innerhalb Deutschlands und beziehen sich auf Gartenmöbel und verwandte Produkte, insbesondere Sonnenliegen, Gartensofas, Gartenstühle und Gartentische.

Stornierung bezeichnet die Aufhebung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess.

Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht.

Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse.

Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.

Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.

Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Stornierungsfrist

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.

24 Stunden bezeichnen einen fortlaufenden Zeitraum ab Aufgabe der Bestellung.

Die Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.

Nach Ablauf der Stornierungsfrist kann eine Stornierung nicht mehr berücksichtigt werden, soweit die Bestellung bereits weiterbearbeitet oder an den Versandprozess übergeben wurde.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.

2. Stornierungsprozess

Kunden können eine Stornierung über den Kundenservice anfragen.

Die Anfrage sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen, die E-Mail-Adresse und eine eindeutige Erklärung enthalten, dass die Bestellung storniert werden soll.

Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.

Soweit die Stornierung innerhalb der Frist eingeht und die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, kann die Bestellung aufgehoben werden.

Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erfolgt in der Regel zeitnah und sorgfältig.

Die Stornierung gilt erst als bearbeitet, wenn die Aufhebung der Bestellung bestätigt wurde oder die Bestellung im System entsprechend verarbeitet wurde.

3. Übergabe an den Versandprozess

Die Übergabe an den Versandprozess umfasst in der Regel die technische Freigabe der Bestellung, Zahlungszuordnung, Kommissionierung, Verpackung, Versandvorbereitung oder Übergabe an den Logistikpartner.

Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Dies gilt insbesondere, wenn die Ware bereits verpackt, für den Versand vorbereitet, an einen Paketdienst übergeben, an eine Spedition übergeben oder in eine koordinierte Transportplanung aufgenommen wurde.

Bei Gartenmöbeln können Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Speditionsversand vorkommen.

Aufgrund der Möbel-Logistik kann eine Bestellung nach Übergabe an den Versandprozess in der Regel nicht mehr kurzfristig gestoppt oder ausgetauscht werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.

4. Zahlung und Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung

Wurde eine Bestellung erfolgreich storniert und bereits eine Zahlung geleistet, wird die Rückerstattung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, soweit technisch möglich.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter, Zahlungsart und technischer Verarbeitung variieren.

Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Gesetzliche Feiertage führen zu einer entsprechenden Verschiebung der Bearbeitungs- oder Rückerstattungszeiten.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und Rechtsfolgen.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

5. Nach Lieferung, Rückgabe und Produktwechsel

Nach Lieferung wird der Vorgang, soweit einschlägig, gemäß dem Rückgabe- oder Widerrufsprozess bearbeitet.

Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.

Ein direkter Umtausch einzelner Artikel ist in der Regel nicht vorgesehen.

Ein Teil der Gartenmöbel gehört zu Sperrgut oder wird als Mehrpaketsendung versendet.

Der Transport erfordert geeignete Verpackungen, eine koordinierte Versandplanung sowie abgestimmte Transport- und Speditionsprozesse.

Sobald die Sendung aufgegeben wurde, ist ein Austausch einzelner Artikel während des Transports in der Regel nicht vorgesehen.

Für einen Produktwechsel ist die Rücksendung der Ware sowie eine neue Bestellung erforderlich.

Rücksendeinformationen oder Rücksendeetiketten werden, soweit verfügbar, bereitgestellt oder nach Kontaktaufnahme übermittelt.

Bei Sperrgut oder nicht paketversandfähiger Ware kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.

6. Abgrenzung zu Widerruf und Mängelrechten

Diese Hinweise regeln ausschließlich die Stornierung vor Übergabe an den Versandprozess.

Sie ersetzen nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch interne Stornierungs-, Rückgabe-, Verpackungs-, Prüfungs- oder Rückerstattungsprozesse nicht eingeschränkt.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Dies gilt insbesondere, wenn die Ware beschädigt ist, falsch geliefert wurde, Teile fehlen, nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen ist.

Regelungen zur Stornierung, Rückgabe, Rücksendung oder Rückerstattung beschränken keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.