Kontaktinformationen

Einleitung

Diese Kontaktinformationen informieren darüber, wie Kunden den Kundenservice bei Fragen zur Website, zur Produktauswahl, zur Bestellung, zur Zahlung, zum Versand, zur Lieferung, zur Zustellung und zu After-Sales-Anliegen erreichen können.

Sie gelten für Anfragen im Zusammenhang mit Bestellungen innerhalb Deutschlands und beziehen sich auf Gartenmöbel und verwandte Produkte, insbesondere Sonnenliegen, Gartensofas, Gartenstühle und Gartentische.

Kunden können sich insbesondere bei Fragen zu Produktinformationen, Bestellstatus, Zahlungsabwicklung, Versandkosten, Lieferzeiten, Stornierung, Widerruf, freiwilliger Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Transportschäden oder gesetzlichen Mängelrechten an den Kundenservice wenden.

Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht, Datenschutzrechte sowie gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

1. Kontakt per E-Mail

Kunden können den Kundenservice per E-Mail kontaktieren.

E-Mail: premiumsupport@sazeniocasa.com

Für eine sorgfältige Bearbeitung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name, die E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden.

Bei Fragen zu bestimmten Produkten sollten nach Möglichkeit Produktname, Produktvariante, Farbe, Größe oder andere relevante Produktangaben genannt werden.

Bei Anliegen zu Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Transportschäden, Falschlieferung oder fehlenden Teilen können Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts die Bearbeitung erleichtern.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig davon unberührt, ob eine Dokumentation sofort möglich ist.

2. Kontakt per Telefon

Kunden können den Kundenservice telefonisch kontaktieren.

Telefon: +81 (801) 551 54 87

Telefonische Anfragen werden in der Regel während der Geschäftszeiten bearbeitet.

Bei Anliegen zu bestehenden Bestellungen sollten Kunden nach Möglichkeit die Bestellnummer bereithalten.

Soweit eine abschließende Bearbeitung telefonisch nicht möglich ist, kann eine weitere Klärung per E-Mail erforderlich sein.

Dies kann insbesondere bei Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Transportschäden, Reklamationen oder Anfragen mit Dokumenten oder Fotos gelten.

3. Postanschrift

Die Postanschrift lautet:

4-1-2-302 HIGASHISHINDEN SURUGA-KU SHIZUOKA-SHI SHIZUOKA 421-0112 JAPAN

Postsendungen sollten eindeutig gekennzeichnet sein und nach Möglichkeit Angaben zur Bestellung enthalten, soweit sich die Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht.

Bei Rücksendungen sollte die Ware nicht ohne vorherige Rücksendeinformationen oder Abstimmung zurückgesendet werden, soweit dies für eine ordnungsgemäße Transportabwicklung erforderlich ist.

Bei Sperrgut, großformatigen Gartenmöbeln oder Speditionssendungen kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.

Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

4. Geschäftszeiten

Die Geschäftszeiten sind:

Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage

Anfragen werden in der Regel während der Geschäftszeiten geprüft und bearbeitet.

Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Gesetzliche Feiertage können zu einer entsprechenden Verschiebung der Bearbeitungszeiten führen.

Bei erhöhtem Anfrageaufkommen, komplexen Logistikfällen, Mehrpaketsendungen, Speditionssendungen oder Rückfragen an Zahlungs- oder Logistikpartner kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit erfordern.

5. Liefergebiet und bestellbezogene Anfragen

Das Liefergebiet ist Deutschland.

Anfragen zu Versand, Lieferung und Zustellung können sich insbesondere auf Bearbeitungszeit, Lieferzeit, Lieferadresse, Sendungsinformationen, Speditionsabstimmung, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen beziehen.

Nach Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 4 Arbeitstagen bearbeitet.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 6–12 Arbeitstage nach Versand.

Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Zielregion, Logistikpartner, Produktgröße, Versandart und saisonaler Auslastung variieren.

Bei Gartenmöbeln können Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen oder Speditionsversand vorkommen.

6. Stornierung, Widerruf, Rückgabe und Reklamation

Stornierung bezeichnet die Aufhebung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess.

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.

Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht.

Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse.

Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.

Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.

Kunden können sich bei beschädigter Ware, Falschlieferung, fehlenden Teilen oder sonstigen möglichen Mängeln an den Kundenservice wenden.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

7. Datenschutz bei Kontaktaufnahme

Personenbezogene Daten werden bei Kontaktaufnahme nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht.

Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden und nach dem Grundsatz der Datenminimierung.

Zu den verarbeiteten Daten können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Bestelldaten, Lieferinformationen, Zahlungsinformationen, Kommunikationsinhalte sowie Informationen zu Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung oder Reklamation gehören.

Soweit zur Bearbeitung eines Anliegens erforderlich, können Daten an Zahlungsdienstleister, Logistikpartner, Paketdienste, Speditionsunternehmen, technische Dienstleister oder sonstige beteiligte Stellen übermittelt werden.

Datenschutzrechte bleiben unberührt.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung der Website.