Einleitung
Diese Hinweise informieren über freiwillige Rückgaben, Produktwechsel, Rücksendungen und Rückerstattungen im Zusammenhang mit Bestellungen über die Website.
Sie gelten für Bestellungen innerhalb Deutschlands und beziehen sich auf Gartenmöbel und verwandte Produkte, insbesondere Sonnenliegen, Gartensofas, Gartenstühle und Gartentische.
Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse.
Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Ein direkter Umtausch einzelner Artikel ist in der Regel nicht vorgesehen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte, Datenschutzrechte und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Freiwillige Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Der freiwillige Rückgabezeitraum beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Bei Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen kann der Erhalt der letzten Teilsendung für die praktische Bearbeitung maßgeblich sein.
Die freiwillige Rückgabe ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und ersetzt es nicht.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt auch dann bestehen, wenn eine freiwillige Rückgabe gesondert angeboten wird.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
2. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware nach Möglichkeit vollständig, sauber, sorgfältig verpackt und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine sachgerechte Prüfung ermöglicht.
Soweit vorhanden, sollte die Originalverpackung verwendet werden.
Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, sollte eine geeignete, stabile und transportsichere Verpackung verwendet werden.
Bei Gartenmöbeln sollten Kanten, Beschläge, Glasflächen, Gestelle, Polster, Oberflächen und sonstige empfindliche Bestandteile ausreichend geschützt werden.
Verpackungshinweise dienen einer sicheren Transportabwicklung und einer sorgfältigen Bearbeitung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte werden durch Verpackungs-, Prüfungs- oder Rücksendehinweise nicht eingeschränkt.
3. Rückgabeprozess
Kunden können eine Rückgabe über den Kundenservice anfragen.
Die Anfrage sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen, die E-Mail-Adresse, die betroffene Ware und den Grund der Rückgabe enthalten.
Nach Eingang der Anfrage werden die Rückgabeinformationen geprüft und, soweit verfügbar, Hinweise zur Rücksendung oder ein Rücksendeetikett bereitgestellt.
Bei Sperrgut, großformatigen Gartenmöbeln, Mehrpaketsendungen oder Speditionssendungen kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.
Nicht bei jeder Sperrgut- oder Speditionssendung ist ein beigelegtes Rücksendeetikett geeignet oder verfügbar.
Die Rücksendung sollte erst erfolgen, nachdem die erforderlichen Rücksendeinformationen bereitgestellt oder abgestimmt wurden, soweit dies für die Transportabwicklung erforderlich ist.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
4. Rücksendung
Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Die Ware sollte sorgfältig verpackt und transportsicher an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet werden.
Bei Gartenmöbeln können Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Speditionsversand vorkommen.
Die konkrete Rücksendeart kann abhängig von Produktgröße, Gewicht, Verpackung, Zielregion und Logistikpartner variieren.
Soweit erforderlich, kann eine Abstimmung mit Paketdiensten, Speditionsunternehmen oder anderen Logistikpartnern erfolgen.
Kunden sollten Einlieferungsbelege, Versandnachweise oder Sendungsinformationen nach Möglichkeit aufbewahren, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Eine fehlende sofortige Dokumentation beschränkt keine gesetzlichen Rechte des Kunden.
5. Rücksendekosten
Bei freiwilliger Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
Dies gilt nicht, soweit gesetzliche Mängelrechte, eine Falschlieferung oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen sind.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, werden die Rücksendekosten oder deren Berechnungsgrundlage vor Vertragsschluss angegeben, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Bei Sperrgut, großformatigen Gartenmöbeln oder Speditionssendungen können Rücksendekosten je nach Produktgröße, Gewicht, Verpackung, Abholort, Rücksendeart und Logistikpartner variieren.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
6. Umtausch und Produktwechsel
Ein direkter Umtausch einzelner Artikel ist in der Regel nicht vorgesehen.
Ein Teil der Gartenmöbel gehört zu Sperrgut oder wird als Mehrpaketsendung versendet.
Der Transport erfordert geeignete Verpackungen, eine koordinierte Versandplanung sowie abgestimmte Transport- und Speditionsprozesse.
Sobald eine Sendung aufgegeben wurde, ist ein Austausch einzelner Artikel während des Transports in der Regel nicht vorgesehen.
Für einen Produktwechsel ist in der Regel die Rücksendung der Ware sowie eine neue Bestellung erforderlich.
Die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts richtet sich nach dem jeweiligen Sortiment und den Angaben im Bestellprozess.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
7. Rückerstattung
Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung des Wareneingangs.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter, Zahlungsart und technischer Verarbeitung variieren.
Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Gesetzliche Feiertage können zu einer entsprechenden Verschiebung der Bearbeitungszeiten führen.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und Rechtsfolgen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch interne Rückgabe-, Prüfungs- oder Rückerstattungsprozesse nicht eingeschränkt.
8. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware
Kunden können den Kundenservice kontaktieren, wenn die Ware beschädigt ist, falsch geliefert wurde, Teile fehlen oder die Ware nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht.
Bei sichtbaren Transportschäden, beschädigter Ware, Falschlieferung oder fehlenden Teilen können Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts die Bearbeitung erleichtern.
Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen.
Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden.
Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von einer Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.
Verpackungs-, Prüfungs-, Dokumentations- oder Mitteilungshinweise beschränken keine gesetzlichen Mängelrechte.
9. Abgrenzung zum Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von der freiwilligen Rückgabe.
Verbraucher haben das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Einzelheiten ergeben sich aus den gesonderten Hinweisen zum Widerrufsrecht.
Der freiwillige Rückgabezeitraum von 20 Tagen lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Interne Rückgabe-, Verpackungs-, Prüfungs-, Rücksende- oder Rückerstattungsprozesse beschränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Kontakt
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